1. Klagomål/ synpunkter inkommer genom
telefonsamtal, mail, personliga besök m m. Klagomål som är av verksamhetskaraktär behöver inte dokumenteras om det kan klaras ut direkt. När det gäller klagomål från elever gentemot vuxen skall detta dokumenteras av rektor eller biträdande rektor och en skriftlig utredning göras. Rektor håller samtal med den vuxne och gör uppföljning med berörda elever. Om behov finns kopplas kommunens personalavdelning in för stöd.

2. Registrering/ diarieföring
Skolassistenten registrerar inkomna ärendet om ärendet skall diarieföras.

3. Kommunikation
Mottagare informerar rektor. Anmälaren får inom en vecka bekräftelse på att synpunkterna nått rektor och att utredning skall göras.

4. Ansvarig handläggare
inom skolan är alltid rektor eller biträdande rektor när det gäller klagomål.



5. Uppföljning och dokumentation
Handläggaren, d v s rektor eller biträdande rektor, lämnar den skriftliga utredningen till expeditionen för diarieföring.



6. Utvärdering
Rektor/ biträdande rektor och skolassistenten analyserar rutinerna varje år och formulerar eventuella förslag till förändringar och förbättringar.